為大力提升服務效能，引導服務機構增強品牌服務意識，加大優化服務供給，樹立行業標桿，推動服務機構做優做強實現高質量發展，自治區工業和信息化廳根據寧夏企業公共服務平臺（168平臺）簽約服務機構申報材料和服務記錄開展服務機構和服務產品星級評定工作，評選優質服務機構和服務產品，培育優秀服務品牌重點推介?，F將2022年度服務機構和服務產品星級評定工作有關事項通知如下：

　　一、評定對象

　　(一)2022年度自治區中小微企業服務補貼券簽約服務機構。

　　(二)2022年度自治區中小微企業服務補貼券簽約服務產品。

　　二、評定標準

　　(一)星級服務機構評定標準

　　1.業務服務能力。累計服務中小企業不少于100家（包括但不限于通過補貼券服務的企業）；近2年通過自治區中小微企業服務補貼券服務企業且滿意度在95%以上。

　　2.有專業的服務團隊，為中小企業提供服務人員不少于8人，具備專業的服務能力，有開拓創新的精神、有豐富的實踐經驗和管理水平。

　　3.開展各類服務活動為企業提供優質服務。圍繞機構服務專業方面，包括參加活動人數、活動效果、服務對象滿意度評價。

　　(二)星級服務產品評定標準

　　1.服務產品已在168平臺-自治區中小微企業服務補貼券管理平臺發布。

　　2.近2年服務產品在168平臺自治區中小微企業服務補貼券管理平臺累計服務次數不少于10次，服務產品好評率不低于95%。

　　三、評定程序

　　(一)星級服務機構：以簽約服務機構確定時在168平臺上提交的申報材料和在168平臺使用自治區中小微企業服務補貼券服務企業情況進行綜合評定。

　　評定結果將于10月在168平臺向社會公示，對公示無異議的評定為星級服務機構。

　　(二)星級服務產品：以簽約服務機構在168平臺上服務產品的服務次數和滿意度評價結果進行綜合評定。

　　評定結果將于10月在168平臺向社會公示，對公示無異議的評定為星級服務產品。

　　四、星級服務機構和服務產品的支持

　?。ㄒ唬┮言?68平臺開設“星級服務機構和服務產品專欄”，定期發布星級服務機構業務范圍、服務產品、服務能力和聯系方式等內容，并采取多種形式向企業宣傳推介，提高星級服務機構和服務產品知名度。并對星級服務機構和服務產品在168 平臺進行顯著標識。根據企業服務需求，優先推薦星級服務機構和星級服務產品。

　?。ǘ┙M織開展各類綜合性、專項性企業服務對接活動，推進企業業務服務外包，提升服務水平。

　　五、星級服務機構和服務產品的管理

　?。ㄒ唬?68平臺對星級服務機構及星級服務產品進行跟蹤評價。星級服務機構和服務產品實行動態管理，有效期為一年，到期后需重新評定。

　?。ǘ┬羌壏諜C構應接受當地工信部門對開展企業服務的監督、指導，積極支持、配合中小企業服務體系建設和開展服務活動。

　?。ㄈ┬羌壏諜C構和服務產品發生下列情況的，將對其取消星級資格，并在168平臺上進行公示；

　　1.已取得星級評定的服務機構和服務產品，在評定有效期受到有關部門處罰，有不良行為記錄的；

　　2.已取得星級評定的服務機構和服務產品，一年內在168平臺遭到服務對象投訴3次及以上，且造成不良影響，經查屬實的。

　　聯系方式：

　　自治區工信廳創業和融資服務處 王曦  0951-6363592

　　168平臺技術支持 楊渭娟 0951-5699329  15109683268

 

 

自治區工業和信息化廳  

                  2022年9月27日  

　　(此件公開發布)